ESTAMOS A RECRUTAR EM NOME DE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA NA ÁREA DE TELECOMUNICAÇÃO SEDEADA NA GUINÉ-BISSAU:

ESTAMOS A RECRUTAR EM NOME DE UMA EMPRESA ESPECIALIZADA NA ÁREA DE TELECOMUNICAÇÃO SEDEADA NA GUINÉ-BISSAU:

BACK OFFICE EXPERIENCIA CLIENTE H/F

 

Profil procurado:

Formação BAC+3, em comercial, informática ou técnica bem-sucedida em recepção telefônica com uma  experiência mínima de 3 anos em uma posição semelhante.

 

Missões de posto :

O titular será responsável por:

  • Apoiar clientes insatisfeitos transferidos pelo sistema de pesquisa rápida;
  • Suportar os clientes identificados como detratores no barômetro NPS
  • Identificar as causas profundas da insatisfação por meio de análise contextual responsivo e apropriado;
  • Comunicar compromissos claros e alinhados com os requisitos do cliente;
  • Monitorar rigorosamente os casos transferidos e informar os clientes em tempo hábil e Proativo;
  • Garantir o encerramento dos sinistros de acordo com os prazos de compromisso tomado;
  • Relatar sistematicamente quaisquer avarias e bloqueios observados;
  • Realizar pesquisas frias de clientes cujas solicitações foram recebidas no Back Office;
  • Participar das propostas de ações corretivas e/ou preventivas seguindo as reclamações recebidas no back office;
  • Analisar os resultados do CEM e cuidar dos clientes detratores;
  • Participar da reunião semanal de análise de reclamações;
  • Elaborar um relatório semanal de análise das reclamações, comentando os resultados e propondo áreas de melhoria;
  • Fornecer suporte de nível 2 no back office;
  • Participar nos projetos de transformação do atendimento ao cliente.
  • Implementar ações e decisões resultantes de briefings semanais
  • Responda aos questionários de verificação de conhecimento a tempo
  • Tratar casos em pré-backlog

 

Habilidades :

  • Expériencia comprovado como Back office expériencia cliente
  • Empatia, iniciativa
  • Senso de lealdade, forte orientação para o cliente
  • Jogador de equipe, habilidades organizacionais
  • Capacidade de sintetizar, gerenciamento de estresse
  • Rigor, adaptabilidade
  • Dinamismo, proatividade
  • Habilidades de comunicação, liderança
  • Capacidade de ouvir
  • Facilidade no uso do teclado e mouse
  • Conhecimento de aplicações relacionadas ao negócio: CRM, Simplissimo, Zsmart, Tango, LMS, KMC, Gestup ...
  • Sensibilidade do atendimento ao cliente (carta de boa conduta, regimento interno,
  • descrição do trabalho, carta de confidencialidade, código de ética)
  • Domínio dos procedimentos e métodos operacionais relacionados com a atividade
  • Foco no cliente
  • Gestão de relacionamento com o cliente
  • Controle
  • Conhecimento do MS Office (Word, Excel, Power Point)
  • Fluência em Português e Crioulo, tanto oral quanto escrita, frances é uma vantagem

 

Os interessados devem enviar seu dossier de candidatura, uma Carta de Motivação e CV actualizado, para o endereço eletrónico job.bissau@cawagroup.com mencionando a referência da posição, “REF_CB037_SGB”, no assunto da mensagem ou entregar na nossa sede: Cupilum de baixo, Av Das Nações Unidas Bissau – Guine-Bissau.

DATA LIMITE DA ENTREGA DE CANDIDATURA: 08/04/2025