NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

RESPONSABLE PILOTAGE CLIENT EN LIGNE H/F

 

Profil recherché :

De formation  Bac +3 en Marketing, Droit, Communication avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :  

  • Gérer la relation client en ligne
  • Veiller sur la relation contractuelle avec les prestataires du service client en ligne
  • Garantir les KPI liés à la qualité de service délivrée au client
  • Veiller sur développement des compétences des conseillers commerciaux en front et back office
  • Mettre en œuvre COPC au niveau du service client en ligne
  • Veiller sur la disponibilité et l’accessibilité du Service Client
  • S’assurer de la prise en charge correcte et dans les délais des demandes Clients
  • Veiller sur l’application des clauses contractuelles
  • Evaluer de façon périodique le prestataire et définir des plans d’actions
  • Piloter la facturation des prestataires de service client (organisation et pilotage des commissions de factures, suivi de la validation du paiement et de la rémunération des prestataires dans les délais)
  • Fournir les rapports d’activités du Service et veiller sur la mise en place des plans d’action
  • Piloter les instances de production (comités pilotages hebdo, mensuels, trimestriels et semestriels avec les prestataires) et faire le suivi des plans d’action
  • Veiller sur le PCA (plan de continuité d’activité) du service client
  • En collaboration avec les équipes de Qualité, veiller sur la qualité de prise en charge au service clients sur tous les canaux de contact
  • Veillez sur la mise en œuvre de la démarche COPC au niveau du Service client

 

Aptitudes :

  • Compréhension du métier du service client (vue client 360°, aspects juridico-fiscaux, assurance revenue)
  • Bonne connaissance de l’orientation client et qualité de service
  • Capacité d’orientation des résultats
  • Bonne maitrise de la norme COPC
  • Maitrise parfaite du service client
  • Excellentes capacités de conduite d'équipe
  • Maîtrise parfaite du Pack Office (Word, Excel, Ppt etc.)
  • Maitrise du français et l’anglais est un atout

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA501_SCG au plus tard le 22/07/2022.



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