NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALSEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :

TECHNICIEN SUPERVISION H/F

 

Profil recherché :

De formation BAC+4 en Génie Télécoms, Génie Informatique, avec une expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire.

 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer la supervision proactive des services pour avoir la perception client de bout-en-bout en utilisant des outils spécifiques (sondes, robots ou des applications de supervision)
  • Établir des corrélations entre les informations fournies par les outils utilisés
  • Établir un 1er diagnostic et impliquer les TMC à la résolution de l’incident, selon les chaines de soutien
  • Déterminer l’impact sur la qualité de service perçue par le client
  • Informer en temps réel sur l’avancement des actions, l’impact client et le délai de rétablissement prévisionnel
  • Assure le pilotage du rétablissement du service en cas d’incident avec impact client jusqu’à sa réparation complète avec la contribution des TMC concernés
  • Assurer une communication orientée vers le client (CCC), vers les entités et la direction
  • Identifier les KPI pertinents pour chaque service
  • Développer et contrôler tous les tests nécessaires pour le suivi bout-en-bout de la qualité de Service (Sondes et Robots, Supervision de service)
  • Adapter les règles de supervision, afin d’être proche de la perception client pour prendre en compte les évolutions des services existants ou les nouveaux services

 

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant que Technicien Superviseur
  • Bonnes connaissances en Réseaux mobiles
  • Qualité et performances réseau
  • Analyse d'impact sur les services clients
  • Aptitudes à communiquer
  • Esprit analytique
  • Esprit d'équipe
  • Maitrise des outils de supervision (OMC, NMS, ITSM, robots, sondes, etc.)
  • Maitrise de l’architecture fonctionnelle & technique réseau, SI, PFS (2)
  • Maîtrise du français, l’anglais est un grand atout

 

Merci d'envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse "job@cawagroup.com" en précisant la référence du poste REF_CAWA979_SCG au plus tard le 31/07/2024.