NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UNE ENTREPRISE SPECIALISEE DANS LA TELEPHONIE BASEE EN GUINEE :
Profil recherché :
De formation Bac+3 en Commerce, Marketing, MIAGE, Economie ou Informatique, avec une expérience minimum de 2 ans dans un centre d’appel.
Le titulaire du poste sera chargé de :
•Réaliser les évaluations de contacts conformément au quota
•Mesurer la précision ou le taux de défauts d’un programme
•Contribuer au renouvellement de la certification du Labelle Excellence Client de l’entreprise
•Identifier les causes des défauts et de les adresser
•Participer à la conception des parcours de service et processus clés liés aux clients
•Minimiser la variation des processus
•Participer à l’audit formel de programmes afin d’identifie les anomalies et les adresser
•Organiser le comité qualité avec les différents Psc’s
•Suivre la mise en œuvre des actions issues du reporting hebdo, de l’analyse programme et du comité qualité
•Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
•Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
•Assurer le respect des exigences du process 3.5
•Calculer la taille de l’échantillon à évaluer par programme
•Collecter les KPI’s Qualités de la Table F
•Participer aux comités de production hebdomadaire des Psc’s
•Faire le reporting hebdo et l’analyse programme
•Expériences avérées en tant qu’Agent Ecoute et Qualité
•Excellente connaissance des Produits et Services l’entreprise
•Bonne connaissance de actes relationnel
•Connaissance du SI service client
•Bonne compréhension du business
•Capacité à élaborer des Tableaux de Bords
•Maitrise des outils informatiques (Word, Excel et PowerPoint)
•Maitrise du français et l’anglais est un atout
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse « job@cawagroup.com » en précisant la référence du poste REF_CAWA1691_SCG au plus tard le 22/05/2026.