AGENT D’ACCUEIL ET D’ORIENTATION H/F

NOUS RECRUTONS POUR LE COMPTE D’UN HÔPITAL EN MAURITANIE :

De formation CAP, BT ou BTS en Gestion, Hôtellerie, Tourisme, Assistanat Administratif ou équivalent, avec un minimum de 2 ans d’expérience confirmée à un poste d’accueil en milieu hospitalier ou à forte affluence.

MAURITANIE
CAP/BT/BTS
CDD/CDI

Job responsibilities:​

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Accueillir chaleureusement et avec un professionnalisme exemplaire l’ensemble des patients, visiteurs, accompagnateurs et partenaires institutionnels
  • Identifier immédiatement la nature des demandes, évaluer le degré d’urgence médicale ou administrative, et orienter avec précision les usagers vers les services appropriés (urgences, admissions, consultations externes, laboratoires, imagerie)
  • Assurer une communication fluide et bienveillante en français, en arabe et dans l’ensemble des langues nationales (Hassania, Pulaar, Soninké, Wolof) pour informer clairement les usagers, y compris les personnes illettrées ou en situation de détresse
  • Saisir, enregistrer et traiter rigoureusement l’identité des visiteurs et des patients sur les logiciels informatiques de gestion d’accueil, tenir à jour les registres numériques et éditer les tickets de file d’attente ou badges d’accès
  • Gérer les files d’attente, canaliser les flux dans les halls et couloirs, et collaborer étroitement avec les agents de sécurité pour faire respecter la limitation du nombre d’accompagnateurs
  • Prendre en charge de manière prioritaire et personnalisée les personnes vulnérables (personnes âgées, personnes à mobilité réduite, femmes enceintes)
  • Détecter les personnes en situation de grande précarité ou d’indigence et les guider directement vers le service social pour l’initiation des démarches de prise en charge
  • Informer sur les tarifs, les horaires de visite, les pièces administratives à fournir et veiller à la disponibilité des supports d’information (brochures, affiches, plans)

Skills​

  • Excellent profil polyglotte, Maîtrise parfaite du français, de l’arabe et très bonne pratique des langues nationales (Hassania, Pulaar, Soninké, Wolof)
  • Capacité à désamorcer les situations de tension, d’impatience ou d’agressivité à l’accueil avec tact, calme et diplomatie
  • Excellente connaissance de la cartographie de l’hôpital et des circuits de prise en charge pour guider rapidement les usagers
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avérée dans la saisie et le traitement des données sur logiciels de gestion
  • Présentation irréprochable, amabilité, empathie, grande capacité d’écoute et sang-froid face au stress ou à l’agressivité
  • Respect absolu du secret professionnel et discrétion concernant les données médicales et l’identité des patients
  • Une présentation soignée et une attitude rassurante, même en situation de forte affluence

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une Lettre de Motivation à l’adresse ” job.mrt@cawagroup.com” en précisant la référence du poste CMRT-010-SCG au plus tard le 04/09/2026

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